Үйлчилгээний хүсэлтийг ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?
- Нийлүүлэгч эсвэл тэдний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч.
- Хэрэглэгч эсвэл түүний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч.
- Ивээн тэтгэгч эсвэл тэдний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч.
- Хэрэглэгч эсвэл түүний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч.
Үйлчилгээний хүсэлт гэж юуг зохицуулдаг вэ?
Ирж буй лавлагаа нь программ хангамж, програм хангамжийн лиценз, нууц үг шинэчлэх эсвэл шинэ техник хангамжид хандахыг хүссэн эсэхээс үл хамааран Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн номын сан (ITIL) нь эдгээрийг үйлчилгээний хүсэлт гэж ангилдаг. Үйлчилгээний хүсэлтүүд байнга давтагддаг тул үр ашигтай мэдээллийн технологийн багууд тэдгээрийг шийдвэрлэхийн тулд давтагдах процедурыг дагаж мөрддөг.
Ойл явдлыг дэмжихийн тулд мэдээллийн технологийн үйлчилгээний удирдлагын хэрэгсэл ашиглах нь ямар давуу талтай вэ?
Илүү тасралтгүй үйлчилгээний түвшний засвар үйлчилгээ . Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хүртээмжтэй байх шаардлагыг хангаж байна . Байгууллагын хэмжээнд өндөр үр ашигтай, бүтээмжтэй болно . Төгсгөлийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж сайжирна.
Үйлчилгээний удирдлагын дөрвөн хэмжигдэхүүнийг ITIL гэж үзэхийг ямар удирдамж зарчимд заасан байдаг вэ?
Тайлбар: "Цогц сэтгэж, ажиллаарай" үндсэн зарчим нь үйлчилгээний үнэ цэнийг хүргэхдээ тухайн байгууллагын бүхий л талыг харгалздаг гэж заасан байдаг.
Ажлыг удирдах боломжтой жижиг хэсгүүдэд хуваан зохион байгуулахыг аль удирдамжийн зарчим гэж үздэг вэ?
3. Санал хүсэлтийн дагуу ахиц дэвшил гаргана. Бүх зүйлийг нэг дор хийх уруу таталтыг эсэргүүц. Ажлыг цаг тухайд нь гүйцэтгэж, дуусгах боломжтой жижиг, удирдах боломжтой хэсгүүд (давталтууд) болгон зохион байгуулснаар хүчин чармайлт бүр дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх нь илүү хурц бөгөөд хадгалахад хялбар болно.
