"Бид хэзээ ч түншүүдээсээ үйлчлүүлэгчдийнхээ нэрийг ямар нэг шалтгаанаар буруу бичихийг гуйж, захиж байгаагүй" гэж Starbucks-ийн төлөөлөгч Thrillist-т ярьжээ. "Аяган дээр нэр бичих нь манай ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцаа, харилцан үйлчлэлийн үр дүнд бий болсон хөгжилтэй уламжлал юм.
Старбакс яагаад таны нэрийг асуудаг вэ?
Starbucks өөрийн кофе шопдоо санал болгож буй үйлчилгээг бүх үйлчлүүлэгчдээ овог нэрээр нь дуудаж өөрчилнө гэж найдаж байна. Лхагва гарагаас (3-р сарын 14) эхлэн Starbucks-ын бариста нар аяганы хажуу талд захиалсан ундааны нэрийг бичихийн оронд үйлчлүүлэгчийн нэрийг бичих болно.
Старбакс яагаад кофены аяган дээрээ хэрэглэгчийн нэрийг бичдэг вэ?
Эхэндээ Starbucks хэт олон захиалга хүлээн авсан учраас үйлчлүүлэгчийн нэрийг бичиж байсан. Нэрийг нь тэмдэглэвэл алдаа гарахаас сэргийлнэ. Хожим нь Starbucks нэр бичих нь ажлын үр ашгийг дээшлүүлэхээс гадна брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлдэг болохыг олж мэдсэн.
Таны нэрийг буруу бичсэнийг юу гэж нэрлэдэг вэ?
"Та дараа нь улам бүр эвгүй яриа өрнүүлэхгүйн тулд үүнийг эхнээс нь эелдэгээр тохируулах нь чухал" гэж Готтсман хэлэв. "Шударга байж, анх удаа буруу гэж хэлэхийг нь сонсоод нэрнийхээ зөв хувилбарыг хэлээрэй." шууд байх бол таны хамгийн сайн бооцоо юм.
Чи яагаад Starbucks-т ажиллаж болохгүй гэж?
Тэд бүдүүлэг үйлчлүүлэгчдийнхээ өшөөг авдаг Ихэнх ажилчид Starbucks-т ажиллахад хамгийн хэцүү зүйлсийн нэг бол үйлчлүүлэгчидтэй харьцах, ялангуяа үйлчлүүлэгчидтэй харьцах гэдэгтэй санал нийлдэг. Харилцааны үеэр нэлээд бүдүүлэг. Хэрэв та кофе хийж байгаа хүнийг үл хүндэтгэх гэж байгаа бол түүнээс хариу арга хэмжээ авна гэж найдаж болно.
