Хэрэглэгчийн гомдол нь танай багт үйлчлүүлэгчидтэйгээ шударгаар ярилцах боломжийг нээж өгдөг. Эдгээр харилцан яриа нь үйлчлүүлэгчдэд таны амжилтын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг мэт сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална. Үйлчлүүлэгчийн гомдол нь таны тэргүүн эгнээний тусламжийг хэрхэн сургасан болон түүнийг хэрхэн сайжруулах талаарүнэ цэнэтэй ойлголтыг өгдөг.
Гомдол яагаад бизнест ашигтай байдаг вэ?
Хэрэглэгчийн гомдол таны бүтээгдэхүүн, ажилчид эсвэл үйл явцтай холбоотой асуудлыг тодруулдаг. Энэ бол бизнес эрхэлдэг хүн бүрийн хувьд чухал мэдээлэл юм. Та үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлтийг сонссоноор бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сайжруулж, ирээдүйд гарах гомдлоос зайлсхийх боломжтой.
Хэрэглэгчийн гомдол чухал уу?
Хэрэв та гомдол болон тэдгээр гомдлын цаана байгаа асуудлыг шийдэж чадвал сөрөг санал хүсэлтийг эерэг болгож болно. Сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлох. Гомдлыг сонсох нь танд асуудалтай байгаа асуудлуудыг тодорхойлж, сайжруулахад тусалж, ирээдүйд үйлчлүүлэгчдэд маш сайн туршлага өгөх болно.
Гомдлыг хурдан шийдвэрлэх нь яагаад чухал вэ?
Зарим үе шатанд танай бизнес хэрэглэгчийн гомдол хүлээн авах магадлалтай. Үүнийг эерэг, бүтээлч байдлаар шийдвэрлэх нь үйлчлүүлэгчдээ хадгалахад тусална. Хэрэглэгчийн гомдлыг удирдаж, хурдан шуурхай шийдвэрлэснээр сайжруулсан бизнесийн үйл явц болж, бизнес давтагдана. …
Ямар зорилготой гомдоллож байгаа юм бэ?
Гомдол гаргаж байна бидэнд хүмүүс болон үйл явдалд сэтгэл хангалуун бус байгаагаа илэрхийлэх боломжийг олгодог гэхдээ байнга гомдоллох нь бидний дотор илүү их сэтгэл ханамжгүй байгаагийн шинж байж болох юм. Гомдоллох нь бидний жинхэнэ хүсэл, хэрэгцээний талаар бидэнд юу зааж болох талаар дэлгэрэнгүй уншина уу.
