Үйлчлүүлэгчийн алдагдал, үйлчлүүлэгчийн эргэлт, үйлчлүүлэгчийн урвуу гэж нэрлэдэг. Энэ нь үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчээ алдах явдал юм.
Үйлчлүүлэгчийн хомсдол гэж юу гэсэн үг вэ?
Үйлчлүүлэгчийн алдагдал гэдэг нь бизнесийн улмаас үйлчлүүлэгчдээ алдах явдал юм. Тухайн бизнесийн ихэнх үйлчлүүлэгчид тодорхойгүй хугацаанд идэвхтэй үйлчлүүлэгч хэвээр үлдэхгүй. … Үйлчлүүлэгчид “алга болох” энэ үзэгдлийг үйлчлүүлэгчийн хомсдол, үйлчлүүлэгчийн эргэлзэл, үйлчлүүлэгчийн эргэлт, үйлчлүүлэгч цуцлах, үйлчлүүлэгчийн урвуу зэрэг олон нэрээр нэрлэдэг.
Үйлчлүүлэгчийн алдагдал юунаас болдог вэ?
Чанаргүй харилцаа холбоо
Үйлчлүүлэгчийг тасалдуулах өөр нэг гол шалтгаан нь сонирхогч, хайхрамжгүй харилцааны тактикууд бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийг унтраахад хүргэдэг. Имэйл захиалгын тарифаар үйлчлүүлэгчдийн 35% нь имэйлийг хэт ойр ойрхон илгээдэг тул бүртгэлээ цуцалдаг.
Үйлчлүүлэгчийн алдагдал гэж юу вэ?
Churn, заримдаа үйлчлүүлэгчийн сулрал гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь спектрийн эсрэг тал юм. Чурн гэдэг нь худалдан авалт хийсний дараа танай компани руу буцаж ирээгүй үйлчлүүлэгчдийн тоо юм. Хэрэглэгчийн алдагдлыг тооцоолохдоо шинэ үйлчлүүлэгчдийг харгалзан үздэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийг хадгалах хэмжүүрээс ихээхэн ялгаатай юм.
Та үйлчлүүлэгчийн алдагдлыг хэрхэн тооцох вэ?
Энэ нь ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчдийн хувиар илэрхийлэгддэг бөгөөд сар, жилээр тодорхойлогддог. Үйлчлүүлэгчийн хорогдлын хэмжээг тооцоолохын тулд үүнийг ашиглана уухорогдлын ханшийн томьёо: Тухайн хугацааны эцэст алдагдсан үйлчлүүлэгчдийн тоог тухайн үеийн эхэн үеийн нийт харилцагчдын тоонд хуваана.
