Үйлчлүүлэгчийн гайхалтай үйлчилгээ нь таны үйлчлүүлэгчийн хүлээлтээс давсан үйлчилгээ юм. Хэрэв таны үйлчлүүлэгч таныг найрсаг байх гэж найдаж байгаа бол та үйлчилгээгээ илүү хувийн болгох замаар үүнээс цааш явах арга замыг олж магадгүй юм. … Ингэснээр үйлчлүүлэгчид ижил туршлага хуримтлуулсан ч өөр өөрөөр үнэлэх боломжтой.
Та харилцагчийн гайхалтай үйлчилгээг хэрхэн харуулах вэ?
Харилцагчийн гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэх 11 арга
- Нөхөрсөг бай. Хэрэглэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх хамгийн чухал дүрэм бол найрсаг байх явдал юм. …
- Шууд хариу өгнө үү. …
- Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ мэдэж аваарай. …
- Харилцагчдаа сонсоорой. …
- Баярлалаа гэж хэлээрэй. …
- Хэрэглэгчтэйгээ танилцаарай. …
- Санал хүсэлтээ асуу. …
- Хүлээн авсан санал хүсэлтээ ашиглана уу.
Үйлчлүүлэгчийн гайхалтай үйлчилгээг та хэрхэн тодорхойлох вэ?
Үйлчлүүлэгчийн маш сайн үйлчилгээ гэдэг нь хэрэглэгчийнхээ үндсэн хэрэгцээг хангахаас хэтэрнэ гэсэн үг. Энэ нь цаг тухайд нь, тааламжтай байдлаар дэмжлэг үзүүлэхээс хамаагүй илүү зүйлийг агуулдаг. Хамгийн чухал нь энэ нь таны үйлчлүүлэгчид зөвхөн сэтгэл хангалуун бус байхын тулд боломжтой бүхнийг хийх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд үнэхээр сэтгэл хангалуун байна.
Үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээний жишээ юу вэ?
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний сайн жишээнүүд
JetBlue - Байнгын үйлчлүүлэгчиддээ жижиг дохио зангаагаар баярлалаа. Тесла - Үйлчлүүлэгчидтэйгээ хаана байгаатай нь уулзаарай. Adobe - Харилцагчийн үйлчилгээний гомдол гарахаас өмнө хариу өгөх. ХудалдаачинJoe's - Хэрэгтэй үед нь туслаарай.
Онцлох үйлчлүүлэгч гэж юу вэ?
Үйлчлүүлэгчдийн гайхалтай туршлага бол хэрэглэгчдээ эргэн ирж, туршлагынх нь талаар мэдээлэл түгээхийн зэрэгцээбайлгах явдал юм. Үйлчлүүлэгчдээ бүрэн сэтгэл хангалуун байлгах нэг арга бол ажилтнууддаа маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх амлалтаа биелүүлэх нөөц, эрх мэдлийг олгох явдал юм.
