Хэрэглэгчийн хүлээлт болон хэрэглэгчийн ойлголтын гол ялгаа нь хэрэглэгчийн хүсэл эрмэлзэл, сэтгэлгээнд оршдог; Хэрэглэгчийн хүлээлт нь худалдан авалтыг шийдэх таамаглал байдаг бол худалдан авагчдын төсөөлөл нь худалдан авалтын дараах хамтын мэдээллийн тайлбар юм.
Үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, төсөөллийн хооронд ямар ялгаа байна вэ?
Тав дахь буюу Хэрэглэгчийн цоорхой нь үйлчлүүлэгчийн хүлээлт болон хүлээн авсан үйлчилгээний түвшний талаарх ойлголт хоорондын ерөнхий ялгааг илэрхийлнэ. Энэ цоорхой нь 1-4-р цоорхойнуудын үйлчилгээний асуудлаас шалтгаалж эсвэл хүлээн авсан үйлчилгээний талаарх үйлчлүүлэгчийн дүгнэлтэд алдаа гарч болзошгүй.
Үзэл бодол, хүлээлт ижил үү?
Нэр үгийн хувьд хүлээлт ба ойлголтын ялгаа нь
нь хүлээлт гэдэг нь хүлээж авах үед хүлээсэн үйлдэл буюу төлөв байдал юмуу эсвэл хүлээж авах үед болох гэж буй үйл явдлыг тэсэн ядан хүлээж байгаа явдал юм. Энэ нь мэдрэхүйн мэдээллийг зохион байгуулах, тодорхойлох, тайлбарлах явдал юм.
Хэрэглэгчийн хүлээлт юу вэ?
Үйлчлүүлэгчийн хүлээлт гэдэг нь компанитай харилцахдаа хүмүүсийн урьдчилан таамаглаж буй аливаа зан үйл, үйлдлүүдийн нэгдэл юм. … Энэхүү судалгаанд “үйлчлүүлэгчид” гэдэг нь хэрэглэгчийн болон бизнесийн худалдан авагчдын хариултуудын нийлбэр юм.
Бид яагаад үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, төсөөллийг мэдэх хэрэгтэй байна вэ?
Тийм ээхэрэглэгчийн хүлээлтийг ойлгох нь чухал. … Хэрэв та эдгээр хүлээлтийг хангахгүй бол таны бизнес муугаар төсөөлөгдөж болзошгүй. Ойлголт нь маш субъектив бөгөөд туршлагын явцад цуглуулсан мэдээллийн хувийн тайлбар дээр суурилдаг. Тэд бараг агшин зуур, ихэвчлэн ухамсаргүйгээр хөгждөг.
